Situacion inicial
El equipo gestionaba un volumen creciente de solicitudes y dependia de clasificacion manual, respuesta repetitiva y poca visibilidad del flujo completo.
Trabajo realizado
- mapeo del proceso y deteccion de cuellos de botella
- definicion de reglas, prompts y supervision humana
- integracion de una capa de asistencia en tareas repetitivas
Impacto
Se redujo el trabajo manual en los tramos mas repetitivos y se gano capacidad para responder con mas rapidez y consistencia.